Politique d’expédition et de retour
Livraison
Nous expédions actuellement nos commandes partout au Canada.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Les délais de préparation sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et votre région.
La livraison est offerte gratuitement pour les commandes de 150 $ et plus avant taxes. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie.
Confirmation et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition, sans toutefois pouvoir le garantir.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci.
Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Rupture de stock
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible, nous communiquerons rapidement avec vous afin de vous proposer une solution ou de procéder à un remboursement complet du ou des articles concernés.
Politique de retour
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si un produit ne vous convient pas, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avant de nous retourner quoi que ce soit.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans les 30 jours suivant sa réception;
- être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’assurance qualité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou si une autre situation est couverte par la garantie légale applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un produit défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- une ou plusieurs photos du produit et, si applicable, de l’emballage.
Après analyse, nous vous proposerons la solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).
Réactions cutanées
Chaque peau est différente. Même les produits professionnels peuvent, dans certains cas, provoquer une réaction cutanée.
Afin de réduire ce risque, Liv Beauté & Spa offre gratuitement une consultation personnalisée avant l’achat ainsi qu’un accompagnement à distance pour répondre à vos questions sur l’utilisation de nos produits.
Si vous croyez présenter une réaction à un produit, cessez son utilisation et communiquez avec nous rapidement. Nous évaluerons votre situation avec vous afin de déterminer la meilleure solution.
Produits défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Une évaluation sera effectuée et, lorsque la situation le justifie, un remplacement ou un remboursement sera offert conformément à la garantie légale applicable au Québec.
Promotions et cadeaux avec achat
Si une commande donnant droit à un cadeau ou à une promotion est retournée en tout ou en partie et que les conditions de la promotion ne sont plus respectées, le cadeau devra être retourné dans son état d’origine. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.
Articles en liquidation
Les produits clairement identifiés comme vente finale ou liquidation finale ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf lorsqu’ils sont couverts par la garantie légale.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l’argent.
Garantie légale
Tous les produits vendus par Liv Beauté & Spa sont couverts par les garanties prévues à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique.
Nous joindre
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un produit, communiquez avec notre équipe. Nous serons heureux de vous accompagner.