{"id":12654,"date":"2026-07-20T09:41:56","date_gmt":"2026-07-20T13:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.livbeautespa.com\/boutique\/?page_id=12654"},"modified":"2026-07-20T09:51:18","modified_gmt":"2026-07-20T13:51:18","slug":"retours-et-emboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.livbeautespa.com\/boutique\/retours-et-emboursements\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\n<h1><b>Politique d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour<\/b><\/h1>\n<h2><b>Livraison<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous exp\u00e9dions actuellement nos commandes partout au Canada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es du lundi au vendredi, \u00e0 l&rsquo;exception des jours f\u00e9ri\u00e9s.\n        Les d\u00e9lais de pr\u00e9paration sont g\u00e9n\u00e9ralement de 1 \u00e0 3 jours ouvrables. Les d\u00e9lais de livraison varient ensuite\n        selon le transporteur et votre r\u00e9gion.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La livraison est offerte gratuitement pour les commandes de <\/span><b>150 $ et plus\n        avant taxes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 ce montant, les frais de\n        livraison sont calcul\u00e9s au moment du paiement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les d\u00e9lais de livraison sont fournis \u00e0 titre indicatif seulement et ne constituent\n        pas une garantie.<\/span><\/p>\n<h2><b>Confirmation et suivi<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un courriel de confirmation\n        comprenant un num\u00e9ro de suivi lorsque celui-ci est disponible.<\/span><\/p>\n<h2><b>Adresse de livraison<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est de votre responsabilit\u00e9 de v\u00e9rifier l&rsquo;exactitude de votre adresse de livraison\n        avant de confirmer votre commande.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous constatez une erreur apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, communiquez avec nous\n        d\u00e8s que possible. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l&rsquo;exp\u00e9dition, sans toutefois pouvoir le\n        garantir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un colis nous est retourn\u00e9 en raison d&rsquo;une adresse erron\u00e9e ou incompl\u00e8te fournie\n        par le client, les frais de r\u00e9exp\u00e9dition seront \u00e0 la charge de celui-ci.<\/span><\/p>\n<h2><b>Annulation ou modification d&rsquo;une commande<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez communiquer avec nous\n        d\u00e8s que possible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois la commande pr\u00e9par\u00e9e ou remise au transporteur, il n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement plus\n        possible de l&rsquo;annuler ou de la modifier.<\/span><\/p>\n<h2><b>Rupture de stock<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cas exceptionnel o\u00f9 un produit command\u00e9 ne serait plus disponible, nous\n        communiquerons rapidement avec vous afin de vous proposer une solution ou de proc\u00e9der \u00e0 un remboursement complet\n        du ou des articles concern\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h1><b>Politique de retour<\/b><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre satisfaction est importante pour nous.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un produit ne vous convient pas, veuillez communiquer avec nous dans les\n    <\/span><b>30 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, avant de nous\n        retourner quoi que ce soit.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conditions de retour<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00eatre admissible \u00e0 un remboursement, le produit doit :<\/span><\/p>\n<ul>\n    <li style=\"font-weight: 400;\"\n        aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00eatre retourn\u00e9 dans les 30 jours suivant sa r\u00e9ception;<\/span><\/li>\n    <li style=\"font-weight: 400;\"\n        aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00eatre neuf, inutilis\u00e9 et dans son emballage d&rsquo;origine;<\/span><\/li>\n    <li style=\"font-weight: 400;\"\n        aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00eatre accompagn\u00e9 d&rsquo;une preuve d&rsquo;achat.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 et d&rsquo;assurance qualit\u00e9, les produits\n        cosm\u00e9tiques ouverts ou utilis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s, sauf s&rsquo;ils pr\u00e9sentent un d\u00e9faut de fabrication\n        ou si une autre situation est couverte par la garantie l\u00e9gale applicable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf en cas d&rsquo;erreur de notre part ou\n        d&rsquo;un produit d\u00e9fectueux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.<\/span><\/p>\n<h2><b>Produits endommag\u00e9s ou erreur de commande<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous recevez un produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou diff\u00e9rent de celui command\u00e9,\n        veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :<\/span>\n<\/p>\n<ul>\n    <li style=\"font-weight: 400;\"\n        aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">votre num\u00e9ro de commande;<\/span><\/li>\n    <li style=\"font-weight: 400;\"\n        aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">une description du probl\u00e8me;<\/span><\/li>\n    <li style=\"font-weight: 400;\"\n        aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">une ou plusieurs photos du produit et, si applicable, de\n            l&#8217;emballage.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s analyse, nous vous proposerons la solution appropri\u00e9e (remplacement,\n        remboursement ou autre).<\/span><\/p>\n<h2><b>R\u00e9actions cutan\u00e9es<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque peau est diff\u00e9rente. M\u00eame les produits professionnels peuvent, dans certains\n        cas, provoquer une r\u00e9action cutan\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin de r\u00e9duire ce risque, Liv Beaut\u00e9 &amp; Spa offre gratuitement une consultation\n        personnalis\u00e9e avant l&rsquo;achat ainsi qu&rsquo;un accompagnement \u00e0 distance pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions sur\n        l&rsquo;utilisation de nos produits.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous croyez pr\u00e9senter une r\u00e9action \u00e0 un produit, cessez son utilisation et\n        communiquez avec nous rapidement. Nous \u00e9valuerons votre situation avec vous afin de d\u00e9terminer la meilleure\n        solution.<\/span><\/p>\n<h2><b>Produits d\u00e9fectueux<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication, veuillez communiquer avec nous d\u00e8s\n        que possible. Une \u00e9valuation sera effectu\u00e9e et, lorsque la situation le justifie, un remplacement ou un\n        remboursement sera offert conform\u00e9ment \u00e0 la garantie l\u00e9gale applicable au Qu\u00e9bec.<\/span><\/p>\n<h2><b>Promotions et cadeaux avec achat<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si une commande donnant droit \u00e0 un cadeau ou \u00e0 une promotion est retourn\u00e9e en tout ou\n        en partie et que les conditions de la promotion ne sont plus respect\u00e9es, le cadeau devra \u00eatre retourn\u00e9 dans son\n        \u00e9tat d&rsquo;origine. \u00c0 d\u00e9faut, sa valeur pourra \u00eatre d\u00e9duite du remboursement.<\/span><\/p>\n<h2><b>Articles en liquidation<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les produits clairement identifi\u00e9s comme <\/span><b>vente finale<\/b><span\n          style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><b>liquidation finale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ne sont ni\n        remboursables ni \u00e9changeables, sauf lorsqu&rsquo;ils sont couverts par la garantie l\u00e9gale.<\/span><\/p>\n<h2><b>Cartes-cadeaux<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es contre de\n        l&rsquo;argent.<\/span><\/p>\n<h2><b>Garantie l\u00e9gale<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous les produits vendus par Liv Beaut\u00e9 &amp; Spa sont couverts par les garanties\n        pr\u00e9vues \u00e0 la Loi sur la protection du consommateur du Qu\u00e9bec.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces garanties s&rsquo;appliquent ind\u00e9pendamment de la pr\u00e9sente politique.<\/span><\/p>\n<h2><b>Nous joindre<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un produit, communiquez\n        avec notre \u00e9quipe. Nous serons heureux de vous accompagner.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour Livraison Nous exp\u00e9dions actuellement nos commandes partout au Canada. Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es du lundi au vendredi, \u00e0 l&rsquo;exception des jours f\u00e9ri\u00e9s. Les d\u00e9lais de pr\u00e9paration sont g\u00e9n\u00e9ralement de 1 \u00e0 3 jours ouvrables. Les d\u00e9lais de livraison varient ensuite selon le transporteur et votre r\u00e9gion. 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